Tratamiento de datos personales

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CREANTE LAB SAS, quién en adelante y para estos efectos se denominará LA EMPRESA, serán los Responsables del tratamiento de mis datos personales, sean estos proporcionados por mi directamente o quien represente mis derechos, con los cuales podrán realizar: recolección, clasificación, almacenamiento, compilación, uso, custodia, actualización, procesamiento, comprobación, reproducción, disposición, compartir o supresión de los datos de la información de forma parcial o total para las siguientes finalidades:
1. Contratación, ejecución y comercialización de bienes y servicios conforme al objeto social de la organización.
2. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del contrato celebrado con los Clientes, Usuarios, y en general, de toda persona natural titular de datos personales y/o jurídica que represente sus derechos (de ahora en adelante “Clientes”).
3. Realizar invitaciones a eventos, ofrecer nuevos o mejoras de productos y servicios.
4. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
5. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por LA EMPRESA.
6. Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, para labores de telemercadeo, comercialización y venta de productos y servicios, investigación de mercados y a su vez con cualquier tercero autorizado con el cual LA EMPRESA tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo.
7. Contactar al Cliente a través de medios telefónicos o digitales para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
8. Contactar al Cliente a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias, clasificados, alertas, avisos, extractos, estados de cuenta y todos aquellos relacionados con el uso y funcionalidad de la plataforma (aplicación móvil o web), así como de campañas promocionales, de fidelización o de mejoras de servicio.
9. Contactar al Cliente a través de correo electrónico para el envío de noticias, clasificados, alertas, avisos, extractos, estados de cuenta y todos aquellos relacionados con el uso y funcionalidad de la plataforma (aplicación móvil o web), así como de campañas promocionales, de fidelización o de mejoras de servicio.
10. Transmitir los datos personales dentro o fuera del país a terceros con los cuales LA EMPRESA haya suscrito un contrato de almacenamiento y/o procesamiento de datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual.
11. Prestar los servicios ofrecidos por LA EMPRESA que hayan sido aceptados en el contrato suscrito entre las partes.
12. Realizar actividades de mercadeo, ventas y promocionales, telemarketing (mercadeo telefónico), servicio al cliente, actividades de activación de marca, premios y promociones, directamente o a través de terceros derivados de alianzas estratégicas o comerciales.
13. Realizar invitaciones a eventos, mejora de productos y servicios u ofertar nuevos productos, y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con LA EMPRESA.
Manifiesto que me informaron que en caso de recolección de mi información, tengo derecho a contestar o no las preguntas que me formulen y a entregar o no los datos solicitados.
Entiendo que son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad, cuyo uso indebido puede generar discriminación (orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos, entre otros).
Manifiesto que me informaron que los datos sensibles que se recolectarán serán utilizados para las siguientes finalidades:
1. Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar y almacenar los datos personales dentro de los sistemas y archivos de LA EMPRESA.
2. Creación y administración de la cuenta del usuario.
3. Prestar el mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación existente entre los Clientes y LA EMPRESA.
4. Proveer la información necesaria, a través de la Aplicación Móvil y Página Web, sobre los productos, servicios y beneficios a los que pueden acceder los Clientes dentro del marco del objeto social de la organización.
5. Realizar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
6. Realizar el envío de información de novedades, noticias, clasificados, alertas, avisos, extractos, estados de cuenta, boletines, foros de educación, publicidad o marketing. Haciendo uso de medios como, correo electrónico, notificaciones PUSH, mensajes de texto (SMS) y chats en la Aplicación Móvil y Página Web.
7. Llevar un registro histórico de la información, con el ánimo de entender los hábitos, tendencias de uso y consumo de los productos y servicios, en aras de garantizar la satisfacción de los Clientes.
8. Realizar estrategias de mercado mediante el estudio del comportamiento del usuario frente a las ofertas y con ello mejorar en su contenido, personalizando presentación y servicio.
9. Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados.
10. Realizar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de programas de lealtad y servicio postventa, para calificar el servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello.
11. Adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios de la empresa o terceros autorizados.
12. Presentar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, y tramitar los requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales.
13. Gestión contable y administrativa de acuerdo al contrato suscrito
14. Transferencia o transmisión de datos a nivel nacional o internacionalmente a proveedores con los que LA EMPRESA desarrolle actividades en cumplimiento de su objeto social. Asimismo, se podrá hacer transferencia a los aliados estratégicos de la empresa para que ejecuten actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto social; todo de acuerdo con las disposiciones de la normativa colombiana.
15. Solicitar la autorización de cobro ante las entidades definidas y autorizadas para ello.

DERECHOS DE LOS CLIENTES

2.1.1. Por el hecho de ingresar a LA EMPRESA y para garantizar el buen y adecuado uso del mismo, el Usuario reconoce en cabeza de LA EMPRESA:
a. El derecho de modificar en cualquier tiempo y por cualquier razón sin previo aviso los Términos y Condiciones de LA EMPRESA. b. El derecho de negar el registro a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier razón. c. El derecho de incluir o no en LA EMPRESA el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en LA EMPRESA dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo. d. Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a juicio de LA EMPRESA sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen éstos Términos y Condiciones, así mismo, podrán ser retirados los contenidos que violen derechos intelectuales, ya sean de LA EMPRESA o de un tercero, a solicitud de éste, aun cuando el Usuario haya pagado previamente por el servicio. e. Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los Términos y Condiciones de LA EMPRESA.
2.1.2. En LA EMPRESA, además de la interacción propia, contiene vínculos que remiten a otras páginas de internet. Teniendo en cuenta que LA EMPRESA no es responsable por la disponibilidad de dichos sitios, el Usuario deberá dirigirse directamente al administrador de dicho sitio y usar dichos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos.
2.1.3. El registro a LA EMPRESA podrá darse por terminado por el Usuario en cualquier momento enviando un e-mail a: info@creantelab.co, siempre y cuando cumpla con la política de finalización o baja de servicio indicada en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
2.1.4. El Usuario deberá cumplir los Términos y Condiciones de LA EMPRESA así como toda condición adicional que se establezca en LA EMPRESA.
2.1.5. LA EMPRESA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de LA EMPRESA. Cuando ello sea razonablemente posible, en situaciones previsibles como, pero sin limitarse a ellas, mantenimiento o actualización de LA EMPRESA o sus contenidos, LA EMPRESA advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de LA EMPRESA. LA EMPRESA tampoco garantiza la utilidad de LA EMPRESA para la realización de alguna actividad en
particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar LA EMPRESA, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman LA EMPRESA, incluyendo su Aplicación Móvil y Página Web.
2.1.6. LA EMPRESA queda exonerada de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de LA EMPRESA, a la no utilidad o insatisfacción de expectativas que los Usuarios hubieren podido atribuir a LA EMPRESA y a los servicios, a la falibilidad de LA EMPRESA, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a las fallas en el acceso a las distintas páginas web o secciones de LA EMPRESA, incluyendo su Aplicación Móvil y Página Web.
2.1.7. LA EMPRESA no controla, ni garantiza, y por lo tanto no se hace responsable por, la presencia de virus ni de otros elementos tales como, pero sin limitarse a, códigos malintencionados para extraer información de manera fraudulenta, controles activex, scripts u otro tipo de información no implementada originalmente por el equipo de LA EMPRESA, en los contenidos de LA EMPRESA y que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario, en la medida que dichos virus se transfieren o activan por intervención de terceros ajenos a LA EMPRESA y de manera generalmente malintencionada.
2.1.8. Es interés de LA EMPRESA ser una fuente de información actualizada y de interés para los Usuarios, por lo cual adopta las más claras y exigentes medidas legales para que dicha información sea veraz. No obstante, LA EMPRESA no garantiza que dicho contenido esté exento de errores o imprecisiones. El usuario podrá reportar tales imprecisiones para que LA EMPRESA adopte las medidas que sean del caso. LA EMPRESA tampoco puede garantizar que el contenido de LA EMPRESA sea suficiente y útil para el Usuario.
2.1.9. LA EMPRESA no garantiza y por lo tanto no es responsable de, la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad de las opiniones, contenidos e imágenes publicadas por Usuarios, Anunciantes y Clientes incluidos en LA EMPRESA.
2.1.10. Estos Términos y Condiciones han sido dispuestos de conformidad con las leyes de Colombia. Cualquier acción o reclamación deberá hacerse ante los tribunales de Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero derivado de la nacionalidad, domicilio y establecimiento del usuario o lugar de acceso a la Aplicación Móvil y Página Web.
2.2. Registro y Participación del Usuario
Por el hecho de ingresar a LA EMPRESA y para garantizar el buen y adecuado uso del mismo, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:
a. Observar los Términos y Condiciones y cualquier otra condición establecida en LA EMPRESA.
b. Pagar puntualmente la suscripción (Mensual, Semestral o Anual) como usuario de la herramienta, para acceder a todos los beneficios de la misma, salvo casos de campañas promocionales en el tiempo establecido. c. Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro. d. Ser responsable de la seguridad de su contraseña. e. No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios de LA EMPRESA ya sea a través de los clasificados, chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación. f. No usar la Aplicación Móvil y Página Web como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país del mundo. g. Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya a LA EMPRESA. h. Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros Usuarios de esta página, así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva. i. Canalizar sus quejas, reclamos y denuncias a través de la sección de contacto y servicio al cliente de LA EMPRESA.
2.3. Política de Servicio LA EMPRESA, para usuarios registrados
LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar las tarifas de su servicio, en el tiempo y porcentaje que considere necesarios. Todos los usuarios registrados en LA EMPRESA, se deben acoger, respetar y cumplir los siguientes términos:
2.3.1. El usuario entiende y acepta que el periodo de prueba gratuito de la herramienta es de libre modificación por LA EMPRESA. En dicho periodo el usuario podrá disfrutar de todos los beneficios que LA EMPRESA le permita dentro de la herramienta.
2.3.2. EL usuario entiende y acepta que pasado el periodo gratuito, deberá suscribirse a un plan LA EMPRESA para seguir siendo un usuario activo de la herramienta. De lo contrario su suscripción y toda la base de datos se elimina de manera definitiva.
2.3.3. El usuario deberá pagar la suscripción para su cuenta principal, en cada uno de los periodos de facturación correspondientes.
2.3.4. En caso que el usuario no renueve su suscripción a la herramienta, LA EMPRESA está en toda libertad de suspender inmediatamente y de manera automática las funcionalidades y acceso a la misma.
2.3.5. LA EMPRESA concede un periodo de gracia a sus usuarios para la renovación de su suscripción pasada la fecha de vencimiento. Este periodo de gracia es de 5 (cinco) días calendario, en los cuales puede seguir disfrutando de la herramienta sin limitaciones. Pasado este tiempo LA EMPRESA bloquea automáticamente los accesos, en caso de no realizarse el pago.
2.3.6. LA EMPRESA tiene total y completa autonomía para suspender las cuentas de usuarios cuyas renovaciones no hayan sido pagadas oportunamente.
2.3.7. Pasados 45 días a la última fecha de renovación de las suscripciones del usuario, LA EMPRESA cancela definitivamente la cuenta del mismo y elimina todos los registros asociados. Sin posibilidad para el usuario de recuperar la información a futuro.
2.4. Política de Reembolso
Nuestro compromiso es la satisfacción del cliente y si no llenamos tus expectativas, nos puedes escribir para solicitar el reembolso de tu pago dentro de los 30 días de haberlo realizado y obtendrás el reembolso total.
Pasados los 30 días (calendario) no se realizan devoluciones (reembolsos) de dinero, sin importar el periodo pagado por el cliente.
2.5. Guía de principios y recomendaciones
Para una sana participación en las actividades y servicios de LA EMPRESA, se presenta la siguiente guía, la cual debe ser leída en forma detenida y periódica por parte de los Usuarios interesados en participar en las actividades y servicios de LA EMPRESA. La participación en los clasificados, foros, chats, comentarios y otros espacios similares de participación dentro de LA EMPRESA (en adelante “los Espacios”) implican la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones de LA EMPRESA, así como el compromiso irrevocable de cada Usuario de respetar dichos Términos y Condiciones, siendo entendido y aceptado que eximen a LA EMPRESA y mantendrán exento de responsabilidad a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento a tal compromiso, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros Usuarios y/o cualquier tercero afectado. Si un Usuario no está conforme o de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de LA EMPRESA, se sugiere no participar en él.
El Usuario entiende que a través de LA EMPRESA se invita y promueve una activa y libre participación, comunicación y expresión por parte de los Usuarios, hasta donde la Constitución y la ley lo permiten. De igual forma el Usuario entiende y acepta que es de todo interés de LA EMPRESA y de la comunidad en general, que LA EMPRESA sea un medio amigable, pacífico y de sana convivencia y participación, por lo que tanto LA EMPRESA, como la comunidad de Usuarios espera de cada Usuario el comportamiento y conducta que permita lograr tal propósito, a lo cual se compromete cada Usuario con el solo acceso a la Aplicación Móvil y Página Web. Cada Usuario acepta y faculta expresa e irrevocablemente a LA EMPRESA para revisar los comentarios u opiniones vertidos en los Espacios y/o suprimir los que no se adecuen a las normas de convivencia plasmadas en los Términos y Condiciones de LA EMPRESA, así como a interrumpir la comunicación en caso que lo considere conveniente por tales motivos. De igual forma LA EMPRESA se reserva el derecho de ejercer tal facultad cuando así lo estime conveniente, a su discreción, sin que por tal razón sea factible imputar responsabilidad alguna a LA EMPRESA por el no ejercicio de la facultad y/o por la existencia, ingreso, participación de Usuarios no deseables y/o de comentarios u opiniones que no atienden estas recomendaciones.
Teniendo en cuenta que los comentarios y opiniones vertidas en los clasificados, foros, comentarios y Blogs no provienen o provendrán de LA EMPRESA sino de terceros absolutamente ajenos, LA EMPRESA no se responsabiliza por el tenor de los mismos, así como tampoco presta conformidad ni discrepa con ellos, siendo entendido que emanan exclusivamente de su autor, y quedan bajo su completa responsabilidad.
LA EMPRESA entiende que cada uno de los comentarios, mensajes, opiniones, información o similares que se viertan en los Espacios son de autoría exclusiva de quienes los ingresen.
Así mismo, queda absolutamente prohibido ingresar comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, de contenido difamatorio, religioso, racista, xenófobo, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio, ofensivo, obsceno, intimidatorio, calumnioso, inapropiado, ilegal, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores de edad, que cause daños y/o perjuicios, o impida o limite el derecho propio o ajeno a usar los Espacios y demás capítulos del sitio, constituya un delito o apología a un delito y/o incite a la violencia y/o a la comisión de delitos. Tampoco está permitido publicitar productos y/o servicios de cualquier tipo dentro de Espacios diferentes a la sección de clasificados.
En el supuesto de que este tipo de comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, ingrese en “los Espacios”, los Usuarios, aceptan en forma expresa e incondicionada que LA EMPRESA: i) podrá retirarlos sin previo aviso o autorización de su autor, ii) Los empleados, proveedores, o anunciantes de LA EMPRESA, NO serán responsables en modo alguno por las consecuencias de cualquier tipo y alcance que los mismos pudieran generar, frente a cualquier tercero, ya sea en virtud de su inclusión dentro de “los Espacios” o por cualquier causa relacionada directa o indirectamente con el uso de los mismos.
Así mismo, LA EMPRESA, sus empleados, proveedores o anunciantes, NO serán responsables de modo alguno en el supuesto que los comentarios, información, mensajes, opiniones, o similares, se vean afectados, eliminados, alterados, o modificados de alguna manera.
Los Usuarios se abstendrán de iniciar cualquier acción o reclamación contra LA EMPRESA relacionada con, o derivada de, la información, contenido, opinión o comentario proveniente de otro Usuario y/o de un tercero ajeno a LA EMPRESA, siendo aceptado por los Usuarios que tales acciones o reclamaciones solo podrán ser iniciadas contra su directo responsable, para lo cual deberán promover las acciones legales pertinentes, bajo los procedimientos legalmente establecidos para el efecto, en el país de origen del autor de la infracción o en aquel que señalen las normas de conflicto de derecho internacional privado en Colombia. LA EMPRESA podrá abstenerse de suministrar la información disponible sobre el presunto infractor cuando a su juicio tal información esté protegida por la confidencialidad ofrecida a los Usuarios, en cuyo caso, el suministro estará condicionado a la solicitud de autoridad competente, entendiendo que toda persona se presume inocente hasta que su responsabilidad no sea declarada por un juez o tribunal.
LA EMPRESA, a su sólo juicio, se reserva el derecho de excluir de los Espacios, a aquellos Usuarios que no se atengan a las presentes reglas o que no respeten los principios básicos de sana convivencia. LA EMPRESA asume que cada usuario se obliga a cumplir y respetar las presentes reglas y que asume todo tipo de consecuencias que su indebido uso pudiere ocasionar, frente a LA EMPRESA como frente a cualquier tercero.
Los Usuarios deberán denunciar cualquier violación a los Términos y Condiciones de LA EMPRESA por parte de otros Usuarios, de la que tenga conocimiento, para lo cual remitirá un mensaje de correo electrónico a info@creantelab.co, a fin de que LA EMPRESA tome las medidas que estén razonablemente a su alcance para remediar o atenuar la situación.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente política rige a partir de la fecha de publicación en el sitio web https://creantelab.co

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